Sample Audit - Sludge Finder Lite

Sludge Finder Lite - Vue d'ensemble

💡

Veuillez lire les instructions ci-dessous avant de commencer votre audit.

Acteurs

Parcours utilisateur

Temps et coûts

Facilité et expérience

Accessibilité

Résumé

1.1 Détails de l'acteur

ℹ️

Définir les acteurs du processus et leurs détails salariaux.

Acteur	Salaire annuel (€)	% Clients	Salaire hebdomadaire	Salaire journalier	Salaire horaire	Salaire par minute
			0.00	0.00	0.00	0.0000
			0.00	0.00	0.00	0.0000
			0.00	0.00	0.00	0.0000
			0.00	0.00	0.00	0.0000

1.2 Volume total de clients

📝

Entrez le volume annuel de clients pour le processus.

Clients par an *

1.3 Hypothèses

Heures par semaine

Minutes par heure

2.1 Visualisation du parcours utilisateur

ACTORS	PHASES	Find out about the service
Customer	BEHAVIOURS	Finding out about the service
Government 1
Government 2
Third party

2.2 Phases et comportements

💡

Identifier les comportements du processus : Nom de la phase, nom du comportement, qui l'exécute et type de comportement.

⋮⋮ 1

⋮⋮ 1.01

⋮⋮ 1.02

⋮⋮ 1.03

⋮⋮ 1.04

⋮⋮ 1.05

⋮⋮ 1.06

⋮⋮ 2

Aucun comportement. Ajoutez le premier comportement.

⋮⋮ 3

⋮⋮ 3.01

⋮⋮ 4

Aucun comportement. Ajoutez le premier comportement.

3. Temps et coûts

⏱️

Estimer le temps pris pour chaque comportement et quel pourcentage de clients l'effectue.

RÉF #	Phase	Comportement	Acteur	Temps (min)	Temps d'attente (jours)	% Clients	Users	Coûts supplémentaires (€)	h/a
1.01	Find out about the service	Finding out about the service	Customer				0		€0,00
1.02	Find out about the service		Customer				0		€0,00
1.03	Find out about the service		Customer				0		€0,00
1.04	Find out about the service		Customer				0		€0,00
1.05	Find out about the service		Customer				0		€0,00
1.06	Find out about the service		Customer				0		€0,00
3.01	Uusi vaihe		Customer				0		€0,00
TOTAL				0	0	-	-	€0,00	€0,00

4. Facilité et expérience

📊

Évaluer la facilité de chaque comportement. Ouvrez le comportement pour voir les critères et évaluez chaque considération sur une échelle de 1 à 5. Le score global se mettra à jour automatiquement.

RÉF #

Phase

Comportement

Acteur

Type de comportement

Score de facilité

(1-5)

Notes

1.01

Find out about the service

Finding out about the service

Customer

1.9 - Finding out about a service

Unrated

Criteria 1.9.1 Finding out about information about a service

1.	Visibility and communication channels	Is the service proactively and effectively promoted to customers through multiple, strategic communication channels?		1 2 3 4 5
2.	Read information about a service	Is sufficient information available for the customer upfront to understand the service and its application process?		1 2 3 4 5

Criteria 1.9.2 Time management

1.	Timeliness	Is information provided at a point where customer is anticipating a life event or is at key moments in a customer journey?	1 2 3 4 5
2.	Time estimate	Are customers provided with a time estimate of how long the application process for a service takes?	1 2 3 4 5
3.	Reminders	Are timely reminders provided to encourage customers to access the service, meet deadlines, and to stay informed?	1 2 3 4 5
4.	Support for later adopters	Are customers who discover the service after the initial interaction provided with appropriate accommodations or support?	1 2 3 4 5

Criteria 1.9.3 Personalisation and inclusivity

1.	Encouragement	Is the information targeted effectively to underrepresented groups?		1 2 3 4 5
2.	Use of personal information	Is the customer informed about why personal information is collected and how it is stored?		1 2 3 4 5

1.02

Find out about the service

Customer

Unrated

1.03

Find out about the service

Customer

Unrated

1.04

Find out about the service

Customer

Unrated

1.05

Find out about the service

Customer

Unrated

1.06

Find out about the service

Customer

Unrated

3.01

Uusi vaihe

Customer

Unrated

5. Accès et Équité

♿

Vérifier l'accessibilité et l'équité du processus en répondant aux questions suivantes.

5.1.1 Engager les utilisateurs tôt

Les clients qui pourraient hésiter, ne pas être au courant ou penser que le service n'est pas pour eux sont-ils encouragés ?

Les retours des clients sont-ils utilisés pour concevoir ou améliorer le processus ?

5.1.2 Fournir un soutien de la bonne manière

Les clients peuvent-ils obtenir des informations et de l'aide dans leur langue préférée et/ou des services d'interprétation ?

Les clients peuvent-ils obtenir de l'aide via plusieurs canaux (ex. email, en personne, téléphone) ?

5.1.3 Être ouvert et clair dès le début

Un tuteur ou autre représentant peut-il effectuer la procédure au nom du client ?

Le client est-il conscient de la manière dont les données personnelles sont collectées, stockées et utilisées en toute sécurité ?

Des informations complètes sur le processus sont-elles fournies au préalable (phases, exigences, délais) ?

5.2 Contrôles d'accessibilité spécifiques au comportement

RÉF #	Comportement	Stress et stigmatisation	Ne pas demander deux fois	Éliminer le gaspillage	Accessibilité	Aide à la conformité
1.01	Finding out about the service
1.02
1.03
1.04
1.05
1.06
3.01

6. Résumé

Total des comportements

Phases

Temps / client (min)

Annualized hours

0,00

Coût / client

Total annual cost

0,0

Facilité moyenne

Clients par an

6.2 Temps et Facilité - Graphique

6.3 Cost and Ease - Chart

6.4 Phase-level Summary

#	Phase	Total des comportements
1	Find out about the service	6
2	Uusi vaihe	0
3	Uusi vaihe	1
4	Uusi vaihe	0
TOTAL		7

6.5.1 Priority by Time - Top 20 time-consuming behaviours

Rang	Comportement	Acteur
1	Finding out about the service	Customer
2		Customer
3		Customer
4		Customer
5		Customer
6		Customer
7		Customer

6.5.2 Priority by Cost - Top 20 highest cost behaviours

Rang	Comportement	Acteur
1	Finding out about the service	Customer
2		Customer
3		Customer
4		Customer
5		Customer
6		Customer
7		Customer

6.5.3 Priority by Ease - Top 20 lowest ease behaviours

Rang	Comportement	Acteur	Facilité

Coût par acteur

Acteur ↕	Temps (min) ↕	Annual hours ↕	Annual cost ↕	Facilité ↕
Customer	0	0,0	0,00	0,0
TOTAL	0	0,0	0,00	0,0

Résumé des comportements

RÉF ↕	Phase ↕	Comportement ↕	Acteur ↕
1.01	Find out about the service	Finding out about the service	Customer
1.02	Find out about the service		Customer
1.03	Find out about the service		Customer
1.04	Find out about the service		Customer
1.05	Find out about the service		Customer
1.06	Find out about the service		Customer
3.01	Uusi vaihe		Customer

Sludge Finder Lite - Vue d'ensemble

Instructions

1.1 Détails de l'acteur i

1.2 Volume total de clients i

1.3 Hypothèses i

2.1 Visualisation du parcours utilisateur i

2.2 Phases et comportements i

3. Temps et coûts i

Notes

4. Facilité et expérience i

Notes

5. Accès et Équité i

5.1.1 Engager les utilisateurs tôt

5.1.2 Fournir un soutien de la bonne manière

5.1.3 Être ouvert et clair dès le début

5.2 Contrôles d'accessibilité spécifiques au comportement

Notes

6. Résumé i

6.2 Temps et Facilité - Graphique

6.3 Cost and Ease - Chart

6.4 Phase-level Summary

6.5.1 Priority by Time - Top 20 time-consuming behaviours

6.5.2 Priority by Cost - Top 20 highest cost behaviours

6.5.3 Priority by Ease - Top 20 lowest ease behaviours

Coût par acteur

Résumé des comportements

Information

Confirmer la suppression

1.1 Détails de l'acteur

1.2 Volume total de clients

1.3 Hypothèses

2.1 Visualisation du parcours utilisateur

2.2 Phases et comportements

3. Temps et coûts

4. Facilité et expérience

5. Accès et Équité

6. Résumé